Formation courte

IA pour le Service Client

Transformez votre support client avec l'intelligence artificielle

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Apprenez a deployer l'IA dans votre service client : reponses automatisees, analyse de sentiment, base de connaissances intelligente, et chatbot de premier niveau. Reduisez le temps de reponse tout en ameliorant la satisfaction.

Objectifs pédagogiques

Automatiser les reponses aux questions frequentes

Creer une base de connaissances alimentee par IA

Analyser le sentiment client en temps reel

Mettre en place un chatbot de premier niveau

Programme (0h)

1

h+

Les cas d'usage IA en support client
Analyse de sentiment et categorisation automatique
Les outils du marche : Intercom, Zendesk, Freshdesk + IA

2

h+

Creer des templates de reponse intelligents
Personnaliser les reponses automatiques
Base de connaissances auto-alimentee

3

Prérequis

Experience en service client ou relation client
Un compte ChatGPT ou Claude

h+

Concevoir un chatbot de premier niveau
Definir les regles d'escalade vers un humain
Mesurer la performance du chatbot

4

h+

Deploiement sur un cas reel
KPIs de suivi
Plan d'action personnalise

Certification Qualiopi

Organisme certifié qualité

98% de satisfaction

Note moyenne des apprenants

Petits groupes

12 participants max.